Política de frete

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1. Sobre esta política

Esta política descreve como a Futuro Piscinas calcula, cobra e realiza a entrega dos produtos comercializados em nosso site. Ao finalizar uma compra, você declara ter lido e aceito as condições abaixo.

Nossa loja comercializa produtos para piscinas. Não prestamos serviços de instalação, construção ou manutenção.

2. Abrangência da entrega

• Entregamos em todo o território brasileiro, por transportadoras parceiras.
• Não realizamos entrega em caixas postais.
• Para áreas de risco ou de acesso restrito, a transportadora poderá solicitar a retirada em agência ou ponto de coleta próximo.

3. Como o frete é calculado

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, antes da finalização da compra, com base em:

• CEP de entrega
• Peso e dimensões do produto (peso cubado)
• Modalidade de envio escolhida

O valor do frete é discriminado separadamente do preço do produto em todas as etapas da compra e no resumo do pedido, conforme exige o art. 2º, inciso IV, do Decreto nº 7.962/2013.

4. Frete grátis

Oferecemos frete grátis nas compras acima de R$ 399 para as regiões Sul e Sudeste.

• O benefício é aplicado automaticamente no carrinho quando o valor dos produtos atinge o mínimo.
• O valor considerado é o subtotal dos produtos, sem contar o frete. [Confirme e ajuste conforme sua regra real.]
• Em caso de devolução parcial que faça o pedido ficar abaixo de R$ 399, o frete correspondente poderá ser descontado do reembolso. 
• Promoções de frete grátis podem ter prazo de validade e ser encerradas sem aviso prévio.

5. Modalidades de envio

Oferecemos as modalidades disponíveis para o seu CEP no momento da compra, que podem incluir:

• Econômico: menor custo, prazo maior.
• Expresso: prazo reduzido, custo maior.
  

6. Prazos de entrega

O prazo total é composto por dois períodos somados.

Prazo de postagem, que é a separação e o despacho do pedido: até [X] dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazo de transporte, que é o tempo da transportadora: varia conforme a região.

• Sul e Sudeste: 2 a 10 dias úteis
• Centro-Oeste: 2 a 10 dias úteis
• Nordeste: 2 a 10 dias úteis
• Norte: 2 a 10 dias úteis

Observações importantes:

• A contagem em dias úteis começa no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
• Pagamentos por boleto ou Pix aguardam a compensação bancária antes do despacho.
• Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, férias) ou por condições climáticas e greves.
• Atrasos da transportadora não são considerados descumprimento desta política, mas acompanharemos o caso e cobraremos a entrega, conforme a seção 9.

7. Rastreamento

Após o despacho, você receberá por e-mail o código de rastreio e o link para acompanhar o pedido. A atualização do rastreio pode levar até 24 horas para aparecer no sistema da transportadora.

8. Tentativas de entrega

• A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
• Em caso de ausência, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência próxima, por prazo limitado.
• É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto, com número, complemento, referência e telefone de contato.
• Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência ou recusa, o reenvio será cobrado com novo frete. 

9. Avaria, extravio e atraso

Produto avariado no transporte:

1. Recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal, se possível.
2. Comunique nossa central em até 10 dias, pelo e-mail futuropiscinas@outlook.com.br ou WhatsApp.
3. Enviaremos um produto novo, com frete por nossa conta.

Produto não recebido (extravio): abriremos reclamação junto à transportadora e acompanharemos o caso. Confirmado o extravio, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Atraso na entrega: entre em contato e verificaremos o status junto à transportadora. Você pode optar por aguardar a entrega ou cancelar a compra com reembolso integral.

Confira o produto na presença do entregador sempre que possível.

10. Direito de arrependimento (devolução por desistência)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra nas seguintes condições:

• Prazo: 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
• Motivo: não é necessário justificar.
• Reembolso: integral, incluindo o valor do frete pago.
• Estado do produto: deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manual e embalagem original. O CDC não exige embalagem intacta como condição, apenas o produto em condições de devolução.

Como exercer: solicite pela nossa central, pelo e-mail [e-mail] ou WhatsApp [número], ou pela mesma ferramenta usada na compra. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação imediatamente, conforme o art. 5º, § 4º, do Decreto nº 7.962/2013.

11. Produto com defeito ou em desacordo

• Prazo para reclamar de vício aparente: 30 dias, para produtos duráveis.
• Após a confirmação do defeito, você pode escolher, conforme o art. 18 do CDC: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
• O prazo para sanar o vício é de até 30 dias. Não sendo sanado, aplicam-se as opções acima.

12. Frete de devolução

Em caso de desistência (art. 49), produto com defeito ou avaria, ou produto em desacordo com o pedido, o frete de devolução corre por conta da Futuro Piscinas.

Enviaremos o código de postagem reversa ou agendaremos a coleta. Não envie produtos sem autorização prévia, pois isso dificulta a identificação do pedido.

13. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 dias após o recebimento e conferência do produto. O prazo para aparecer na fatura é da operadora do cartão, geralmente de uma a duas faturas.
• Pix ou boleto: devolução por transferência bancária em até [X] dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador.
• Conforme o art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013, nos casos de arrependimento comunicamos a operadora para que a transação não seja lançada na fatura ou seja estornada, caso já tenha sido lançada.

14. Produtos com restrição de transporte

Alguns itens de tratamento de água, como cloro, algicida e similares, podem ter restrições de transporte por serem produtos classificados. Confirme com seus parceiros logísticos antes de publicar esta seção e, se houver restrição, informe aqui quais produtos têm limitação de modalidade ou de região.

Responderemos às suas solicitações em até 5 dias, conforme o art. 4º, parágrafo único, do Decreto nº 7.962/2013.